Résoudre les conflits par des personnes assertives

Les personnes assertives ne sont ni soumises ni serviles et n'utilisent pas d'arrogance narcissique ou irrespectueuse. Une caractéristique typique de ces personnes est sans aucun doute leur capacité à résoudre les conflits et les différences. Elles sont habiles à défendre leurs droits, originales lorsqu'il s'agit d'apaiser les tensions et de résoudre les malentendus avec la sérénité de ceux qui savent maîtriser leurs émotions. Il est bien connu que l'affirmation de soi est l’ingrédient essentiel permettant d'améliorer notre style de communication et la qualité de nos relations. Cependant, nous manquons souvent d'agilité, d'énergie et de capacité effective dans cette stratégie qui, volontairement ou non, n'est pas innée.

Beaucoup d'entre nous luttent pour être cohérents avec ce que nous pensons et ce que nous faisons. Peu à peu, nous accumulons tellement de frustration et de malaise que, à un moment donné, nous finissons par réagir de la pire des manières. L'affirmation de soi est avant tout un exercice de dignité personnelle qui doit toujours servir de rouage dans chaque situation. L'un d'eux, peut-être l'un des plus importants, concerne les conflits relationnels. Que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel, il y a toujours un moment de la journée, de la semaine ou du mois où nous sommes obligés de défendre des territoires, des opinions et même notre identité. Savoir gérer ces moments sans tomber dans la servilité ou l'agressivité verbale est une priorité.

Stratégies de résolution des conflits par l'affirmation de soi

La peur de blesser les autres, de ne pas pouvoir exprimer sa colère ou son désaccord sans tomber dans l'offense ou la critique acerbe, la peur de ne pas avoir de ressources pour se défaire des mailles de la manipulation. Nous pourrions apporter d'autres exemples de cette architecture épuisante qui corrode notre estime de soi lorsque nous ne sommes pas assertifs et agiles pour réagir et défendre nos droits. Il n'est pas facile de le faire du jour au lendemain, mais il est important de garder à l'esprit que ces ressources peuvent être apprises, formées et appliquées efficacement telles que nous les comprenons. Voyons ci-dessous quelles stratégies les personnes assertives utilisent pour gérer les conflits quotidiens.

1. Les personnes assertives défendent leur raison d'être

On pourrait l'appeler dignité, estime de soi, respect de soi. Nous devons tous être clairs sur ce qui est fondamental, ce que nous devons protéger à tout prix, ce qui nous définit, notre raison d'être et que personne ne doit violer. Nous avons nos valeurs, sur lesquelles personne ne devrait jamais marcher. Nous avons une histoire, un tissu personnel que personne d'autre ne devrait attaquer ou ridiculiser. Nous avons le droit d'avoir des opinions, des passions, de défendre nos idées, d'être libres, d'agir en accord avec notre identité sans blesser personne. Chacune de ces dimensions fait partie de nos motivations, de nos raisons d'être.

2. Parlez à la première personne sans crainte

Nous ressentons souvent une certaine peur à l'égard de ce pronom personnel qui rassemble notre essence, notre raison d'être et notre volonté. Lorsque des personnes assertives résolvent leurs conflits, elles n'ont pas peur d'utiliser ce pronom, elles ne le cachent pas et ne le diluent pas.

3. Elles ne s'attardent pas, elles décrivent le comportement nuisible ou le problème central

Pour résoudre les conflits, gérer les divergences ou les malentendus, la dernière chose à faire est de s'attarder à accuser, à réprimander ou à souligner seulement à quel point nous nous sentons mal. Vous devez être direct, concis et constructif comme les personnes qui s'affirment. Pour ce faire, nous devons nous concentrer sur le cœur du problème.

4. Les personnes assertives font des demandes claires et directes

Une communication efficace, qui fait appel à l'assertivité, sait que pour résoudre les conflits, il est nécessaire de formuler des exigences, des exigences qui conduisent à une bonne résolution et qui nous guident vers un accord. Ainsi, une chose que nous devons garder à l'esprit à propos de l'affirmation de soi, c'est qu'il ne suffit pas d'exprimer ce que nous ressentons. Il est également nécessaire d'orienter le dialogue ou la discussion vers un objectif constructif.

Accepter que parfois il n'y a pas d'accord possible

Les personnes assertives savent et comprennent que lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits ou des malentendus, il n'y a pas toujours de terme ou d'accord entre les parties. Souvent, des différences subsistent, maintenant deux positions, deux attitudes, deux comportements séparés.

Nous ne devons plus désespérer ni nous mettre en colère. Une bonne gestion émotionnelle des personnes assertives dans ces cas leur permet d'accepter ces situations. En fin de compte, les gens ne sont pas obligés de s'entendre sur tout, de voir les choses sous le même angle. Le secret est de pouvoir respecter les perspectives des autres.

Si un conflit ne se termine pas dans les meilleures conditions et que la personne en face de nous ne discute pas, ne répond pas ou ne fait pas de propositions et ne fait qu'offenser et intensifier les émotions négatives, le mieux est de s'éloigner. C'est une attitude dont les personnes assertives sont bien conscientes et pour cette raison, loin de tomber dans une dynamique inutile, elles savent que l'idéal est de rester calme et de s'éloigner. On dit souvent que l'affirmation de soi est ce point intermédiaire entre celui qui s'agenouille et celui qui écrase son interlocuteur. Les personnes assertives évoluent dans la sphère de ceux qui, jour après jour, se connaissent mieux et sont plus aptes à se défendre sans attaquer et à s'efforcer ingénieusement de résoudre efficacement les problèmes quotidiens.